Última atualização: agosto de 2026
Na TATIBUM, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Por isso, apresentamos abaixo nossa política de trocas e devoluções, de acordo com a legislação brasileira aplicável.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário informar o motivo da desistência.
Para exercer esse direito, entre em contato com a TATIBUM dentro do prazo legal e solicite a devolução do pedido.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
O exercício do direito de arrependimento será realizado sem ônus ao consumidor, observados os procedimentos previstos na legislação aplicável.
Importante: o direito de arrependimento é diferente da política comercial de troca da TATIBUM. O exercício desse direito não está condicionado às regras estabelecidas para trocas por tamanho, cor ou modelo.
A TATIBUM oferece, como condição comercial, a possibilidade de troca de produtos por motivo de tamanho, cor ou modelo.
A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Essa modalidade de troca está sujeita à disponibilidade do produto desejado.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas para troca, acompanhado de seus acessórios e demais itens que o integrem.
Na primeira solicitação de troca referente ao pedido, o frete de devolução e o envio do novo produto serão custeados pela TATIBUM.
Caso seja solicitada uma nova troca referente ao mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
Antes de realizar qualquer envio, aguarde as orientações da nossa equipe.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a TATIBUM para que possamos solucionar a situação.
Após a confirmação do erro, a TATIBUM será responsável pelos custos necessários para a correção do pedido.
Não realize o envio por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe.
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.
A solicitação será analisada de acordo com a legislação aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
Os casos de vício ou defeito não se confundem com trocas por preferência pessoal e serão tratados conforme os direitos e prazos estabelecidos pela legislação.
Para solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo, o produto deverá:
corresponder ao produto adquirido;
estar acompanhado de seus acessórios e demais itens que o integrem;
estar em condições adequadas para troca;
ser enviado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.
As condições acima são aplicáveis às trocas comerciais por preferência e não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação, inclusive nos casos de direito de arrependimento ou vício/defeito.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco por meio de nosso canal oficial de atendimento.
Informe:
Nome:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para o procedimento.
Importante: não envie nenhum produto antes de receber as orientações da nossa equipe.
A responsabilidade pelo frete dependerá do motivo da solicitação:
| Situação | Frete |
|---|---|
| Direito de arrependimento | Por conta da TATIBUM, conforme legislação aplicável |
| Primeira troca por tamanho, cor ou modelo | Por conta da TATIBUM |
| Segunda troca ou posteriores do mesmo pedido | Por conta do cliente |
| Produto enviado incorretamente pela TATIBUM | Por conta da TATIBUM |
| Produto com vício ou defeito | Conforme legislação aplicável e análise do caso |
Produtos adquiridos em promoção também possuem os direitos assegurados pela legislação.
As condições comerciais específicas de troca eventualmente aplicáveis serão informadas de forma clara no momento da compra.
Nenhuma condição promocional poderá restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
Quando houver direito à restituição do valor pago, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos da respectiva instituição financeira.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, a restituição observará a legislação aplicável.
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações legais ou operacionais.
Em qualquer situação, prevalecerão os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento da TATIBUM.
